Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Nursy
1. Aspectos Generales
Nursy S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT. 901.963.738-7, con domicilio en la ciudad de Barranquilla, quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Nursy (en adelante, "Términos y Condiciones") se denominará "Nursy".
2. Definiciones
- Aliado Profesional de la Salud: Persona natural (enfermero o enfermera) que ofrece y presta servicios de atención en salud y/o cuidado a domicilio a través de la Plataforma Nursy, para que los mismos sean solicitados por los Usuarios/Pacientes.
- Créditos: Significan los intangibles con los que cuenta el Usuario/Paciente en la sección correspondiente dentro de la Plataforma Nursy, y que pueden ser utilizados como medio de pago para acceder a los servicios ofrecidos por los Aliados Profesionales de la Salud.
- Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
- Plataforma Nursy: Plataforma digital compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y/o una página web, mediante la cual los Aliados Profesionales de la Salud ofrecen y prestan sus servicios a los Usuarios/Pacientes.
- Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
- Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Usuario/Paciente: Persona natural que utiliza la Plataforma Nursy para solicitar y recibir servicios de atención en salud y/o cuidado a domicilio, prestados por los Aliados Profesionales de la Salud.
3. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga Nursy a los Usuarios/Pacientes para que estos accedan a la Plataforma Nursy, se informen sobre los servicios ofrecidos por los Aliados Profesionales de la Salud, y puedan solicitarlos y contratarlos a través de la misma.
4. Aceptación de los Términos y Condiciones
El Usuario/Paciente, al momento de registrarse en la Plataforma Nursy, acepta de manera previa, expresa, voluntaria e informada el contenido total de los presentes Términos y Condiciones, y se obliga irrevocablemente a cumplirlos.
La persona natural que acepta estos Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Usuario/Paciente que hará uso de la Plataforma Nursy.
5. Funcionamiento de la Plataforma Nursy
La Plataforma Nursy es una plataforma digital que permite conectar a:
- (i) los Aliados Profesionales de la Salud (enfermeros y enfermeras); y
- (ii) los Usuarios/Pacientes.
A través de la Plataforma Nursy, los Aliados Profesionales de la Salud pueden ofrecer sus servicios de atención y cuidado, con el fin de que sean solicitados por los Usuarios/Pacientes.
Es importante aclarar que Nursy no presta directamente servicios de salud ni actúa como empleador o intermediario laboral de los Aliados Profesionales de la Salud. Nursy no determina los precios ni condiciones clínicas de prestación del servicio, aunque podrá definir lineamientos operativos o tecnológicos para el uso adecuado de la Plataforma.
En este sentido, y conforme a lo establecido en el numeral 18 del Artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, el Artículo 53 de la misma ley, y la Guía para la Protección del Consumidor de Comercio Electrónico emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, Nursy actúa únicamente como un portal de contacto entre Usuarios/Pacientes y Aliados Profesionales de la Salud.
6. Relación Jurídica entre Usuarios/Pacientes y Aliados Profesionales de la Salud
Cuando un Usuario/Paciente solicita un servicio a través de la Plataforma Nursy, se configura una relación directa de carácter civil entre el Usuario/Paciente y el Aliado Profesional de la Salud (enfermero o enfermera) que acepta la solicitud. Esta relación implica un acuerdo voluntario entre ambas partes para la prestación del servicio de atención o cuidado solicitado.
Nursy actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita el contacto entre las partes, por lo cual no asume responsabilidad alguna por la calidad, ejecución, cumplimiento o consecuencias derivadas del servicio prestado por el Aliado Profesional de la Salud.
Cada Aliado Profesional de la Salud presta sus servicios de manera autónoma, asumiendo la responsabilidad legal, ética y profesional sobre el desarrollo de sus actividades ante el Usuario/Paciente, conforme a la normativa vigente aplicable al ejercicio de su profesión.
7. Deberes del Usuario/Paciente
En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Paciente se obliga a:
- Ingresar sus Datos Personales de manera veraz, completa y actualizada al momento de registrarse en la Plataforma Nursy.
- Abstenerse de transferir a terceros los datos de acceso y validación de su cuenta en la Plataforma Nursy.
- Notificar a Nursy sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o acceso indebido a su información personal.
- Abstenerse de utilizar la Plataforma Nursy para realizar actos contrarios a la ley, la moral, el orden público o las buenas costumbres, incluyendo acciones en contra de Nursy, los Aliados Profesionales de la Salud o cualquier tercero.
- Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de los servicios solicitados a través de la Plataforma.
- Realizar el pago del valor total del servicio de acuerdo con el método de pago seleccionado durante el proceso de solicitud.
- Abstenerse de registrar métodos de pago que no sean de su propiedad o que no cuenten con la debida autorización del titular.
- Registrar y verificar sus métodos de pago conforme a los procedimientos establecidos por la Plataforma Nursy.
- Pagar cualquier deuda pendiente que se genere como consecuencia del uso de la Plataforma Nursy. El Usuario/Paciente autoriza a Nursy a realizar los cobros correspondientes a través de cualquier método de pago registrado.
- Abstenerse de solicitar reembolsos o compensaciones fraudulentas. En caso de presentar una reclamación, deberá proporcionar información y pruebas veraces relacionadas con el servicio recibido.
- Verificar que la información del servicio (tipo de atención, fecha, hora, ubicación) sea correcta antes de confirmar la solicitud.
- Informarse adecuadamente sobre el alcance y naturaleza del servicio solicitado, según lo indicado por el Aliado Profesional de la Salud.
- Mantener un comportamiento respetuoso y cordial hacia los Aliados Profesionales de la Salud y al equipo de atención de Nursy.
- Abstenerse de establecer relaciones con Aliados Profesionales de la Salud para realizar actividades ilícitas o contrarias a la ley y a la ética profesional.
- Abstenerse de suplantar la identidad de otros usuarios o personas.
- Abstenerse de manipular, descompilar o intervenir de cualquier forma los componentes técnicos de la Plataforma Nursy.
- Abstenerse de crear más de una (1) cuenta con los mismos Datos Personales. Nursy se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas duplicadas.
- Custodiar adecuadamente el dispositivo por medio del cual accede a la Plataforma, evitando que terceros hagan un uso indebido del mismo. Nursy no será responsable por accesos no autorizados cuando el Usuario/Paciente haya incumplido este deber.
- Abstenerse de usar sin autorización la propiedad intelectual de Nursy o de los Aliados Profesionales de la Salud.
Parágrafo primero:
Al solicitar un servicio a través de la Plataforma Nursy, el Usuario/Paciente acepta de manera irrevocable los costos asociados al mismo, los cuales se encuentran debidamente discriminados en el resumen previo a la confirmación del servicio.
Parágrafo segundo:
En caso de que el Usuario/Paciente sea menor de edad, su representante legal declara haber autorizado expresamente su registro en la Plataforma Nursy, y será responsable por el uso que el menor haga de la misma.
En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en la presente sección, Nursy podrá suspender o cancelar definitivamente la cuenta del Usuario/Paciente en la Plataforma.
8. Deberes de Nursy
En virtud de los presentes Términos y Condiciones, Nursy se obliga a:
- Informar de forma clara, actualizada y suficiente en la Plataforma Nursy los datos de contacto e identificación de la empresa.
- Establecer en la Plataforma Nursy un enlace visible y fácilmente identificable que permita al Usuario/Paciente acceder a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Informar adecuadamente a los Usuarios/Pacientes sobre los métodos de pago habilitados dentro de la Plataforma Nursy.
- Informar al Usuario/Paciente sobre los datos del Aliado Profesional de la Salud que haya aceptado su solicitud de servicio, incluyendo nombre completo y número de registro profesional (si aplica).
- Enviar al correo electrónico registrado por el Usuario/Paciente el resumen de la solicitud realizada a través de la Plataforma.
- Mantener disponibles y actualizados los presentes Términos y Condiciones en un espacio visible y de fácil acceso dentro de la Plataforma Nursy.
- Informar al Usuario/Paciente, antes de confirmar una solicitud, los valores que deberá pagar por el servicio, incluyendo honorarios, tarifas por uso de la plataforma y cualquier otro cargo aplicable.
Parágrafo primero:
Los Usuarios/Pacientes reconocen y aceptan que Nursy actúa como un portal de contacto entre profesionales de la salud (enfermeros y enfermeras) y quienes requieren sus servicios. En consecuencia, Nursy no presta directamente servicios médicos o de enfermería, ni es responsable por la calidad, disponibilidad, cumplimiento, legalidad o resultados de los servicios prestados por los Aliados Profesionales de la Salud.
Parágrafo segundo:
Los Aliados Profesionales de la Salud, al ofrecer sus servicios a través de la Plataforma Nursy, son los únicos responsables de:
- Cumplir con las normas legales, éticas y técnicas aplicables al ejercicio de su profesión;
- Contar con las licencias, autorizaciones y certificaciones exigidas por las autoridades competentes para prestar servicios de salud;
- Prestar sus servicios con calidad, oportunidad y profesionalismo, respetando los derechos del Usuario/Paciente y las buenas prácticas del sector salud.
Parágrafo tercero:
El Usuario/Paciente reconoce y acepta que los Aliados Profesionales de la Salud actúan de manera independiente y autónoma, sin que exista relación laboral, societaria o contractual de subordinación con Nursy. Por tanto, Nursy no asume responsabilidad por los actos, omisiones o decisiones de dichos profesionales en el marco de la prestación de sus servicios.
9. Centro de Ayuda
El Usuario/Paciente dispone del Centro de Ayuda dentro de la Plataforma Nursy para presentar peticiones, quejas y/o reclamos (PQRs) relacionados con los servicios solicitados a través de la misma. Las PQRs serán tramitadas conforme a los términos establecidos por Nursy, los cuales serán informados oportunamente a los Usuarios/Pacientes.
El Usuario/Paciente reconoce y acepta que el trámite de las PQRs por parte de Nursy no implica que esta sea la prestadora directa de los servicios de salud ofrecidos por los Aliados Profesionales de la Salud. Este proceso de atención representa un valor agregado que Nursy pone a disposición del Usuario/Paciente con el fin de facilitar la comunicación, mejorar la experiencia de uso y promover la calidad del servicio prestado a través de la Plataforma.
10. Uso Indebido de la Plataforma Nursy
Sin perjuicio de otras medidas, Nursy podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Paciente en los siguientes casos:
- Incumplimiento de la legislación colombiana vigente.
- Incumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones.
- Conductas que afecten negativamente a Nursy, a sus Aliados Profesionales de la Salud, o a terceros.
- Imposibilidad de verificar la identidad del Usuario/Paciente, o si la información proporcionada resulta ser falsa, incorrecta o incompleta.
Parágrafo primero:
Con el fin de proteger la integridad de la plataforma y garantizar un entorno seguro para todos sus usuarios, Nursy se reserva el derecho de cancelar cualquier solicitud de servicio que se identifique como parte de una actividad sospechosa de fraude o uso indebido. Esta cancelación podrá realizarse sin previo aviso, y Nursy podrá realizar las verificaciones necesarias para preservar la seguridad de la plataforma.
Parágrafo segundo:
En caso de presentarse cualquiera de las situaciones mencionadas en esta sección, Nursy colaborará con las autoridades competentes. Asimismo, ante una orden judicial, Nursy se reserva el derecho de realizar los análisis técnicos necesarios sobre la actividad del Usuario/Paciente en la plataforma.
11. Indemnidad
El Usuario/Paciente se obliga a mantener indemne y a defender a Nursy frente a cualquier reclamación, sanción, daño, perjuicio o gasto (incluyendo honorarios legales) que se derive del uso indebido o no autorizado de la Plataforma Nursy, o del incumplimiento, total o parcial, de los presentes Términos y Condiciones.
12. Método de Pago
El pago de los servicios solicitados a través de la Plataforma Nursy se realizará utilizando el método de pago registrado y seleccionado por el Usuario/Paciente dentro de la plataforma. En ningún caso el Usuario/Paciente deberá realizar pagos en efectivo, por fuera de la plataforma, ni a través de dispositivos externos o no autorizados por Nursy. Si un Aliado Profesional de la Salud solicita el pago por un medio distinto al autorizado, el Usuario/Paciente deberá abstenerse de realizar dicho pago y reportar inmediatamente la situación al Centro de Ayuda de la Plataforma Nursy.
En caso de que Nursy verifique que el método de pago seleccionado por el Usuario/Paciente está vencido, no es válido, no cuenta con fondos suficientes o no permite completar la transacción, el Usuario/Paciente autoriza a Nursy a realizar el cobro a cualquiera de los demás métodos de pago registrados en su cuenta.
Asimismo, el Usuario/Paciente declara y reconoce que:
- Es titular de todos los métodos de pago registrados en la Plataforma Nursy, y que estos no pertenecen a terceros sin autorización expresa.
- En caso de registrar un método de pago perteneciente a un tercero, cuenta con la autorización correspondiente para su uso. Por tanto, libera a Nursy de cualquier responsabilidad derivada del uso no autorizado de dichos métodos.
- Es responsable de garantizar la veracidad, vigencia y exactitud de la información proporcionada al registrar sus métodos de pago en la Plataforma. En consecuencia, exonera a Nursy de cualquier responsabilidad por errores, rechazos o inconvenientes derivados de información incorrecta o desactualizada.
13. Método de Reembolso
El Usuario/Paciente podrá elegir el método de reembolso disponible en la Plataforma Nursy, de acuerdo con las políticas vigentes al momento de la solicitud. Los métodos de reembolso y sus condiciones serán informados de forma clara y accesible dentro del Centro de Ayuda o la sección correspondiente en la aplicación.
14. Garantía
La garantía es la obligación que tienen los prestadores de servicios de responder ante el Usuario/Paciente por la calidad, idoneidad, seguridad, oportunidad y cumplimiento del servicio ofrecido, conforme a lo establecido en la normatividad vigente y/o lo expresamente ofrecido al momento de la solicitud.
El Usuario/Paciente reconoce y acepta que cualquier reclamación relacionada con la garantía del servicio recibido deberá ser dirigida directamente al Aliado Profesional de la Salud que lo prestó, en su calidad de proveedor autónomo del servicio. Nursy facilitará los canales de contacto y soporte necesarios para apoyar dicho trámite, sin asumir responsabilidad directa por la calidad o ejecución del servicio prestado.
En este sentido, el Usuario/Paciente reconoce que Nursy, en su calidad de portal de contacto, no está obligada a responder por la garantía de los servicios ofrecidos y prestados por los Aliados Profesionales de la Salud a través de la Plataforma, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y en la Guía para la Protección del Consumidor en Comercio Electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.
15. Derecho de Retracto
El derecho de retracto es la facultad que tienen los Usuarios/Pacientes de desistir de la solicitud de un servicio contratado a través de la Plataforma Nursy, siempre que el mismo no haya sido prestado y se cumplan las condiciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El ejercicio del derecho de retracto deberá realizarse con al menos dos (2) horas de anticipación a la hora programada para la prestación del servicio. En caso de que el Usuario/Paciente no cancele el servicio dentro de este plazo, se entenderá que ha renunciado a ejercer su derecho de retracto, y podrá aplicarse una penalidad o cobro según las políticas de cancelación de la plataforma.
Para ejercer este derecho, el Usuario/Paciente deberá comunicarse a través del Centro de Ayuda de la Plataforma Nursy o contactar directamente al Aliado Profesional de la Salud correspondiente, según los medios habilitados en la plataforma.
El Usuario/Paciente acepta que, por la naturaleza de algunos servicios de atención en salud domiciliaria, el derecho de retracto no será procedente una vez el servicio haya comenzado a prestarse.
Devoluciones y Cancelaciones
En caso de que el Usuario/Paciente cancele un servicio solicitado a través de la Plataforma Nursy con al menos dos (2) horas de anticipación a la hora programada, no se generará ningún cobro.
Si la cancelación se realiza con menos de dos (2) horas de anticipación, o si el Usuario/Paciente no se encuentra disponible en la dirección registrada al momento de la prestación del servicio, Nursy podrá aplicar un cobro parcial o total del valor del servicio solicitado, de acuerdo con lo establecido en la política de cancelaciones vigente.
Dado que los servicios ofrecidos a través de Nursy son de atención personalizada y en muchos casos inmediata, no aplican devoluciones una vez el servicio ha sido iniciado o finalizado, salvo en casos excepcionales debidamente justificados y evaluados por el equipo de soporte de Nursy.
El Usuario/Paciente podrá consultar los detalles específicos en la política de devoluciones y cancelaciones disponible dentro de la Plataforma Nursy.
Reversión del Pago
Los Usuarios/Pacientes podrán solicitar la reversión del pago de un servicio adquirido a través de la Plataforma Nursy, en los casos en que sea procedente conforme a lo estipulado en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
16. Datos Personales de los Usuarios/Pacientes
El Usuario/Paciente podrá registrarse en la Plataforma Nursy proporcionando sus Datos Personales de forma directa o, en caso de que así lo habilite la plataforma, mediante la vinculación de cuentas de redes sociales o servicios de autenticación de terceros.
El Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios/Pacientes se realiza conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Nursy, la cual se encuentra disponible dentro de la Plataforma y deberá ser aceptada previamente al momento del registro.
17. Envío de Comunicaciones – Ley 2300 de 2023
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Paciente autoriza de forma expresa, libre y voluntaria a Nursy para contactarlo con el fin de enviarle notificaciones relacionadas con:
- Promociones, novedades y servicios ofrecidos a través de la Plataforma.
- Recordatorios de pagos o servicios agendados.
- Encuestas de satisfacción y calidad del servicio.
- Información relevante sobre el uso de la Plataforma.